私達は、お客様のご意見・ご指摘に誠実かつ真摯に向き合い、常に改善に努め、お客様の期待に応えるサービスの提供をできるよう日々精進したいと考えています。サービスレベルの向上のためには、全ての従業員の人権が尊重され、安心で快適な就業環境が確保され、従業員が持てる能力を最大限に発揮 できることが不可欠であると考えます。
そこで、当社・委託店及び取次店の従業員に対する以下の行為を「カスタマーハラスメント」と定め、 ハラスメントがあった場合には、サービスの提供の停止・民事事件としての損害賠償の提起・刑事事件 としての司法官憲への通報等を含めた断固とした対応をとらせていただきます。
- 根拠のない、不当な又は過大・過剰な金銭的利益（割引・値引き・補償賠償金の支払・慰謝料の支払 等 以下同じ）やサービスの要求
- 「誠意を示せ」との言い方による根拠のない、不当な又は過大・過剰な金銭的利益やサービスの要求
- 土下座の要求を含む過度な謝罪の要求
- 店舗内や電話での、大声・怒鳴り・脅迫・誹謗中傷・暴言・侮辱・名誉棄損・差別的発言等の精神的な攻撃
- 店舗内外での暴行・暴力的行為・威圧的行為・傷害・器物損壊・反社会的勢力との関係の示唆、その他恐怖感を与える行為等の身体的な攻撃
- 継続的な言動や執拗な言動及び揚げ足取り的言動
- クリーニングサース利用規約等の当社の定めた利用ルールを守らない行為又はその要求
- SNS等での拡散やマスコミへの暴露等を示唆して従わせる行為
- プライベートな事をしつこく聞いてくる行為やネット上の投稿（従業員の氏名や肖像の公開等）
- 盗撮・つきまとい、その他のストーカー行為
- わいせつな言動・卑猥な言動、その他セクシャルハラスメント的言動
- 店舗からの不退去・店舗での居座り
- バックオフィスへの立ち入り
- 長時間拘束・複数回のクレーム等業務に支障を及ぼす行為
- その他、お客様の要求の妥当性の有無・程度を考慮した上で、お客様のクレーム・言動の手段・態様が社会通念上不相応と当社が判断するものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害 されると当社が判断するもの
2024年8月21日
ロイヤルネットワーク株式会社
